难以忘记的工号

编者按:远污纳新，是人之常情，然而在万德隆却常常听到员工不怕脏累帮助他人的故事。一串数字，并不好记，但对有心人来说记住却很简单。近日，盛德美新野店两名员工工号被顾客所铭记，不但是记在口中，更是记在了心上，两名员工的付出感动了顾客，让我们一起走近她们的服务过程，感受一下她们是如何打动顾客的。

“这是不是新野盛德美电话，我有你们员工的工号！你赶快帮我查一下这个人！”总部315客诉电话刚被拿起，电话那端急促的声音便传了过来，笔者赶快安抚顾客，心中也是一阵紧张，难道又有什么客诉了吗？等顾客情绪平静下来，才知道原来是这么回事：

10月1日下午，顾客抱着5个多月大的孩子在厨具通道挑选商品时，突然孩子“哇”的一声哭了出来，回过神来的顾客赶忙查看孩子情况，不知道什么时候孩子拉了肚子，小孩身上、地上、购物车里都粘上了污物，看着现场一片狼藉，顾客手足无措，正在手忙脚乱的时候，家居课的姚忠丽和郭梅英闻声赶来，一看情景便明白发生了什么事。

郭梅英接过顾客手中的孩子，顾客有点犹豫觉得孩子身上脏，郭梅英看出了顾客的顾虑，连忙说：“没事儿，小孩子都这样，遇到这样的事儿很正常，您赶快先收拾收拾自己，我先帮您抱着。”一边说着，郭梅英一边接过孩子，顺势给孩子调整一个舒服的姿势，拿起纸巾帮助孩子清理身上的污物。

这时，姚忠丽也拿来了清扫的工具，麻利的打扫卖场地板，一边打扫一边问起孩子的情况，旁边的郭梅英接过话头“这么小的孩子正是难伺候呢，也不会说，也不会动，就需要靠我们自己来观察了，这两天正赶上秋老虎，一定要注意好保暖，看这情形估计是吃太多又受了凉，咱回去喝点热汤，睡一觉发发汗，孩子会好受许多。”听着郭梅英的话，顾客的神情也平缓了下来，这时候姚忠丽也打扫完地面，拉着购物车去后台清洗。

也就是几分钟的时间，卖场已经恢复了原貌，看着干净整洁的地板和怀中安静的孩子，顾客感动的无以复加“要是没你们，真不知道该怎么办了，我一定要去服务台表扬你们……”，郭梅英连忙劝道：“不着急，咱先带着孩子回家看看，孩子更重要。”听着郭梅英真诚的话语，再看看怀中的孩子，最终顾客觉得还是先回家。回到家中的顾客，回想起刚才的情形，心中还是难以平复，从购物小票上找到万德隆服务电话，再次表达自己的感激之情。(由新野店通讯员母乔供稿，宣教部整理)

后记：接完电话的笔者心中也十分激动，我们的员工在卖场里能急顾客之所急，得到顾客的认可，使顾客不单对员工进行表扬，也对万德隆有高度评价。笔者特意通过新野店通讯员向两名员工了解一下当时的心理历程：“其实也没啥，在咱万德隆每名员工都会这样做，公司不常讲‘将心比心’么，只是我俩遇见了，赶上了。”

今天的事情是偶然也是必然的，事情是偶然的，然而万德隆的员工这样做是必然的。公司常常告诉我们“将心比心，你心我心，要站在顾客的角度考虑问题”，新野店的两名员工用实际行动告诉我们怎么去做，今天是她们两人为我们做了模范，相信明天做这件事的人就是你、我、他……