仲景路店的售后大姐——蔺广云

蔺广云是2012年入职，以前在工农路店干了2年，后又调到仲景店，在公司任职6年多了。在我们所有人的眼中，她是一位积极乐观，热情主动的大姐，她的脸上每天都洋溢着笑容，充满着自信，对待工作认真细心，她不但会飞针走线而且还会维修鞋子，每次顾客和员工有需求，都会去找大姐帮忙，她都会微笑接待，不厌其烦的服务。

服务源于心，顾客感于心

在接待顾客的时候，她能把“超出顾客期望值”做到平常。这一日她同往常一样对过来的顾客打招呼并询问顾客的需求，顾客问道：“我的裤子有点长，想要你帮忙裁下边，但我不是在这边买的衣服，能不能裁边。”大姐微笑着说：“可以的，不管您是否在我们店购买的衣服，我们万德隆都是有免费为顾客裁裤边这一项。”顾客听后就把裤子给了大姐，随后大姐就问顾客：“大哥，打扰一下，我需要为您量一下尺寸。”顾客说：“没事，没事，不打扰。”大姐拿着皮尺蹲下身为顾客量尺寸，并提示说：“大哥，您的西裤为毛料的材质，这种面料的裤子在洗第一水后都会有点缩水，所以我给您多留了一指，您看可以吗？”顾客说：“你不说我还不知道这种料子会缩水，好的，谢谢。”然后大姐就把裤子拿到机器边开始裁裤边，不到两分钟就把裤子裁好，顺手拿起裤子把上面残留的线头给处理了，随后就拿到熨烫机那边去熨烫，熨烫完毕后双手交予顾客的时候发现顾客的上衣很皱，就主动地问：“大哥，您的上衣看起来很皱，要不您把衣服脱下来，我帮您熨一下吧，耽误不了两分钟。”顾客很感谢地说：“你真是个热心肠，我以前也去过其他地方裁裤边，从没遇到像你这样细心的，好，再次麻烦你了。”而后她把顾客的衣服仔仔细细的熨完后交予顾客，顾客看到熨烫后的衣服像新的一样，一再向大姐表示感谢说：“你的服务很是亲切周到，谢谢你了。”大姐微笑着说：“这都是应该的！”就这样顾客被大姐一个平常又细小的服务感动，走后还特意写了表扬信到服务台要求对她的服务提出表扬。

宁愿自己麻烦千遍，不愿顾客有半点不便

在一次巡场的过程中，看到一位顾客在售后边询问：“大姐，你这可不可以修鞋？”大姐微笑着回答说：“不好意思，我们万德隆这边是没有维修鞋子这一项的。”顾客不耐烦的说：“你们这边不是售后吗，为什么不能维修鞋子？”大姐依然微笑着说：“实在不好意思，我们这边提供的售后服务是裁裤边，不过，我会一点儿，就是不知道您的鞋子能不能修，要不您先给我看一下吧。”这时顾客听后烦躁的心情稍微降了一点，就拿出了一双又脏又破的鞋子递给了大姐，大姐双手接过鞋子，仔细的看了一遍说：“您的鞋子只不过是开胶了，您需要稍等下，我给您粘一下。”顾客又说：“那你快一点，我赶时间。”而后就见大姐拿着那双鞋子把鞋子仔仔细细的擦了又擦，然后才用胶水开始粘，不到5分钟就粘好了鞋子，但是她却一遍又一遍的对着鞋子反复的检查，这时顾客又开始催促道：“好了没，我赶时间。”接着就听到她对顾客解释：“粘好了，您先别着急，我害怕粘的不牢靠，怕您回到家之后没有穿两天就又开胶了。我把鞋子仔仔细细的检查好，这样短时间内起码就不会开胶了。”顾客听了后说：“行行行，这双鞋子是我在其他店购买的，穿去工地一次就成这了，真是气死了。本来想扔的，可是又觉得有点可惜，所以就过来试试看能不能修。”而后在她和顾客聊天的过程中观察到顾客没有那么着急后，就细心的给鞋子擦了一遍鞋油，然后双手递给顾客，顾客看到那双鞋子看起来就像崭新的一样，和刚才来时完全就不是一双，并诧异的问了一句：“姐，你是不是给我拿错了。”大姐微笑着说：“您也看着那，这边就您的一双鞋子，其他的都是衣服。”顾客听后激动的说：“该如何感谢你那，你们万德隆的服务真是好。”大姐笑着回答：“没事没事，这是我们应该做的。”

她在售后服务这个岗位上，用自己的热心、爱心、细心、诚心在平凡、平淡、真诚、真切的服务中来换取顾客的称心、放心、欢心、安心；她总是宁愿自己麻烦千遍，不愿顾客有半点不便。（仲景路店/潘婷）